1.CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
Phương thức đặt hàng:Khách hàng tiến hành đặt hàng trực tiếp qua giao diện thanh toán tại website chocli.com.vn hoặc thông qua các kênh hỗ trợ chính thức (Zalo/Hotline).
Xác nhận đơn hàng: Sau khi hoàn tất thao tác đặt hàng, hệ thống tự động gởi thông báo xác nhận qua Email hoặc SMS bao gồm mã đơn hàng, danh mục sản phẩm và tổng giá trị thanh toán. Hợp đồng mua bán được xem là xác lập khi khách hàng nhận được thông báo này.
Điều chỉnh đơn hàng: Trường hợp cần thay đổi số lượng, địa chỉ hoặc hủy đơn, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 02 giờ kể từ khi hoàn tất đặt hàng.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng doanh nghiệp của công ty theo cú pháp hướng dẫn tại trang thanh toán.
Thanh toán khi nhận hàng (COD):Khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận đơn.
Cổng thanh toán điện tử: Chấp nhận thanh toán qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) hoặc thẻ thanh toán nội địa/quốc tế (Visa, Mastercard).
3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ TRÁCH NHIỆM CHỨNG TỪ
Phạm vi phục vụ: Giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.
Thời gian giao hàng:
- Khu vực nội thành (TP.HCM): 1 – 2 ngày làm việc (có hỗ trợ giao hỏa tốc 2 – 4 giờ).
- Các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc tùy vị trí địa lý.
Cước phí vận chuyển: Tự động tính toán theo khối lượng gói hàng và địa điểm nhận hàng tại bước thanh toán.
Trách nhiệm cung cấp chứng từ: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp hóa đơn/phiếu giao hàng cho khách hàng khi giao sản phẩm.
Công ty chịu trách nhiệm về tính pháp lý và nguồn gốc của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
4.CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Quyền kiểm hàng (Đồng kiểm): Khách hàng được quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan (số lượng, bao bì, tem niêm phong) trước khi ký nhận. Không hỗ trợ thử/bóc niêm phong sử dụng sản phẩm tại chỗ.
Điều kiện đổi trả: (Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng):
- Sản phẩm bị lỗi sản xuất.
- Sản phẩm biến dạng, móp vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Giao sai chủng loại hoặc số lượng so với thông tin đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem niêm phong và hóa đơn/chứng từ mua hàng đi kèm.
Chi phí đổi trả:
- Miễn phí 100% phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi xuất phát từ công ty chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu phát sinh nhu cầu đổi sản phẩm khác do lý do cá nhân.
Phương thức và thời hạn hoàn tiền: Chuyển khoản lại vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại và xác minh hàng đổi trả hợp lệ..
5.BẢO VỆ DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN
Mục đích thu thập: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email và lịch sử giao dịch được thu thập duy nhất nhằm xử lý đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
Phạm vi chia sẻ: Công ty chúng tôi cam kết không cung cấp thông tin cho bên thứ ba, ngoại trừ đơn vị vận chuyển và đối tác thanh toán để hoàn tất giao dịch.
Thời gian lưu giữ:Thông tin cá nhân được lưu trữ an toàn trên hệ thống nội bộ cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng.
Quyền của khách hàng: Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline/Email.
6.QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm giữ gìn uy tín và sự tin cậy của khách hàng.
Các bước xử lý:
Khách hàng gửi khiếu nại qua Hotline/Zalo/Email kèm hình ảnh/video bằng chứng.
Bộ phận CSKH tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Trường hợp không thể thống nhất qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
